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Zhang **
一行共2人导游：徐森 (护照 XU Haiquan)[带团293次 好评率98.5%]
好评：旅店住宿很好
[差评]导游很不专业，没有职业道德，行程设计很不合理。
点评日期：2012-01-15 11:27 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
张小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。我们通常都是选择有带团经验或者经过导游培训的导游。不过有时候，导游在带团的过程中难免会有一些个人情绪在里面，从而影响到您。对于徐导没有很好的照顾好各位团友，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知负责导游的相关同事并对此事调查和对其进行相应的处理。当然如果您可以提供徐导相关不负责任的行为对于我们的调查将大有帮助。 关于行程这块，由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路，没有做更多的更改。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。为了表示我们的歉意，我们将提供您30欧旅游优惠券（优惠券号：201111754342；有效期：2012-6-30），希望您可以再次给开元再次为您服务的机会。（像这个评价比较恶劣就得下点血本） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Xu **
一行共1人好评：正值2012新年到来之际，非常高兴参加你们组织的东欧波西米亚风情游线路，整体安排感觉很好。特别是导游的给我做的每天的时间安排等都很满意，让我们有比较多时间参观游览，虽然这个季节天气不是很好，也是不可抗力造成的吧，但是仍然觉得旅途非常愉快。非常感谢~！顺祝新年以及农历新年一切顺利~！
[差评]如果司机可以用英文沟通就更好了 ，虽然我们都在努力学习德语。谢谢！
点评日期：2012-01-13 11:17 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
徐小姐： 您好，很感谢您对于我们的反馈。很高兴您有一个愉快的旅程。对于东欧天气给您造成的不便，我们深感抱歉，也很感谢您对于我们的谅解。 关于司机的语言沟通问题，我们以后会注意，并尽量给客人安排。目前为了保证服务的质量，我们主要还是和德国的车行合作。在旺季的时候加上假期，德国车行对于司机本身也不太好协调，所以车行可能并不能完全给我们提供能够用英文沟通的司机，也请您谅解。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！ 1-19客人答复： Hi, 谢谢~！ 顺便，当时我们团队旅游，有一张集团照片，方便发给我么？ 谢谢！
王 **
一行共1人导游：[带团次 ]
好评：第一天的酒店太糟糕，浴室漏水，早餐稀烂。后面的酒店都还不错，早餐也不错。
导游很细心，很为大家着想，希望大家都能玩的好。增加的悬崖修道院景点也不错。很谢谢导游的努力和付出！
点评日期：2012-01-12 18:42 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
王小姐： 您好，很感谢您对于我们的评价。我们开元旅游团组使用的酒店在合作前都有相应的把控流程，包括参考游客的评价以及必要的酒店走访。关于您所说的酒店，由于近期旅游旺季，酒店工作比较繁忙，在对于房间的掌控上可能没有到位，导致部分房间硬件设施出现问题而没有及时处理。我们会让相关同事与酒店沟通，避免再次发生这种情况。对于造成您的不快我们深感抱歉。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您价值十欧元的优惠卷，您可以用于购买我们的旅游、机票产品（优惠卷号：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Ding **
一行共2人好评：线路虽紧凑但比较合理，大多数酒店住宿很不错，导游相处很愉快，安排很好比较满意
[差评]阿姆斯特丹的酒店条件很差
点评日期：2012-01-11 21:13 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
丁先生： 您好，很感谢您对于该行程的反馈，关于行程这块，我们都是希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点，所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑，很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路，走团的客人都较多，根据大多数客人的反馈，大家对于该行程都是比较认可的，所以我们也一直保留着这个行程，并没有做太多的更改。如果您想要更深度的游览，我们也可以根据您的要求设计一套行程给您走小团。 关于阿姆斯特丹的酒店，是否能够麻烦您给予更加具体的评价？我们将根据您的反馈与酒店进行沟通。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
李 **
一行共2人好评：还不错，就是沿途坐车太多，有点辛苦。该去的地方都去了，导游也很尽责，不错哦。
[差评]每个景点呆的时间比较短，不能深度游，不过因为要去的地方很多，这也是没办法的事情。确是只能称得上感受意大利了。。
点评日期：2012-01-11 08:40 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT040112 (2012-01-04 -- 2012-01-09)
李小姐： 您好，很感谢您对于该行程的反馈，关于行程这块，我们都希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点，所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑，很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路，走团的客人都较多，根据大多数客人的反馈，大家对于该行程都是比较认可的，所以我们也一直保留着这个行程，并没有做太多的更改。 如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。我们将赠送给您10欧元的优惠券（优惠券号：201111763684；有效期至：2012-6-30），感谢您对于开元的支持。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
李 **
一行共2人好评：巴黎深度游行程安排很不错，每个景点都有充足的时间参观。导游也很尽责，一路为我们讲解德国以及法国的历史，语言幽默。有很多的自由时间，可以自己感受巴黎的美，并且充足的时间购物。
点评日期：2012-01-11 08:35 参加团期：巴黎浪漫深度游(南线) 线路反馈 MP261211 (2011-12-26 -- 2011-12-30)
李小姐： 您好，很感谢您的反馈信息，很高兴我们给您提供了一个愉快的巴黎之旅。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Ma **
一行共2人好评：王导为人热情开朗，照顾大家也是尽心尽责，细致周到。
[差评]行程安排有很多可以改进的地方，比如天气最好的下午都用来赶路，晚上5点多到酒店，然而酒店一般都在市郊，也没啥好逛。建议可以从半下午或者傍晚开始赶路，晚上到达，这样比较不浪费时间。 还有膳食，团餐比较不实惠，西餐的话，给的时间往往不够，这是比较不满意的地方。
点评日期：2012-01-10 23:35 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
马先生： 您好，很感谢您的反馈，也很感谢你对于我们导游工作的肯定。 您关于行程这一块的建议充分考虑到了时间节点对于游客的旅游体验的影响。对于我们以后行程的设计提升有很好的指导意义。当然我想您也可以理解欧洲司机工作时间有限也会给我们行程的时间长度设计带来一定的限制。所以我们行程设计上一般要考虑在司机的工作时间内当天赶到下个城市以便第二天早上游客精神好的时候游玩当地景点，也考虑到午饭后游客比较累时可以在车上休息同时赶路。我们会在可能的范围内争取优化行程安排提升游客体验。为表示我们的谢意，我们将提供15欧优惠券（优惠券号：201111782368；有效期至：2012-6-30）供您再次体验我们的旅游服务。 另外，由于新年期间，酒店比较紧张，加上我们需要的房量较多，所以合适的酒店比较少，有时候就得把距离拉远一些。关于团餐的时间安排，我们会与相关同事沟通一下，尽量让导游在出团的过程中更好的把控用餐的时间。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Li **
一行共4人好评：旅游景点都参观了，甚至导游还附加了一些景点，玩的很高兴！
点评日期：2012-01-10 18:17 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
朱小姐： 您好，很感谢您的反馈，也很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人活着5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Fan **
一行共1人好评：很充实，感觉不错
[差评]行程安排不是特别合理
点评日期：2012-01-10 16:16 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
范小姐： 您好，很感谢您的反馈也很高兴您有一个愉快的旅程。 关于行程这块不知道您觉得哪些地方不是特别合理呢？您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Zhou **
一行共1人好评：行程安排很紧凑 景点讲解很详细
[差评]几个地陪感觉很一般 大巴时间实在是太长了...
点评日期：2012-01-10 16:10 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT040112 (2012-01-04 -- 2012-01-09)
周小姐： 您好，感谢您的反馈，同时也很感谢您对我们导游工作的肯定。 由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。另外，威尼斯上岛必须要找当地的地陪，请您谅解。我们会把您关于地陪的问题告知相关同事并与导游进一步了解地陪的情况，然后我们会与地接社沟通地陪的问题从而改善我们的服务。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
