X(twitter)
facebook
instagram
小红书
微信扫一扫，使用小程序
公众号
旅游客服
机票客服
定制团咨询
English
Deutsch
- 全国统一服务热线
- 400-080-5000
- 旅游
- 欧洲拨打: 0049-89-38038800
- Email: travel@kaiyuan.de
- 机票
- Tel: 0049-89-38037888(欧洲拨打)
- Tel: 4000805000(国内拨打)
- Email: air@kaiyuan.de
- 邮轮
- 欧洲拨打: 0049-89-38037889
- Email: ticket@kaiyuan.de
Cai **
一行共2人导游：[带团次 ]
好评：开元安排的整条巴塞罗那环地中海路线是比较合理的，沿途的确让旅客观赏到了地中海沿岸的城市风光。司机很耐心负责。
[差评]旅店的安排偏离市内，带来很多不便。导游是否持有欧洲带团的导游资格证我们持有怀疑，整个行程导游几乎没有给旅客正规地讲解。甚至擅自改变开元安排的行程单，私自要求旅客另交费用，这一点实在是很恶劣。旅客提出意见，还与旅客发生争执，很不顾及一个导游应该有的形象。每一个景点让旅客停留观赏的时间太短。
点评日期：2012-01-10 10:14 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
蔡小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈，同时也很感谢您对于我们行程的肯定。 关于酒店的安排，由于新年期间酒店比较紧张，所以有时候可能没有办法找个地理位置特别合适的酒店，希望您能够谅解，对于造成您的不便深感抱歉。 另外，我们的导游通常都会选择有过带团经验或者经过导游培训的导游，但是有时候导游在带团过程中可能会有一些个人的情况，对于导游没能很好的照顾好你们，我们深感抱歉。我们会根据您的反馈详细了解导游的带团情况并严肃处理。我们对于服务态度恶劣的导游将不再录用甚至通告同行！ 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券（优惠券号：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用于机票或者旅游团款的抵值，很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Chen **
一行共2人好评：孙震大哥知识渊博，热情负责。
[差评]木有
点评日期：2012-01-10 09:51 参加团期：巴黎浪漫深度游(南线) 线路反馈 MP311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
郭小姐： 您好，感谢您的反馈，同时也很感谢您对我们导游工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cao **
一行共1人导游：[带团次 ]
好评：行程总的来说比较有吸引力，都是地中海沿岸的主要城市，而且有主有次。
住宿除了第一天以外都不错。
[差评]路程较远，游览起来还是比较赶时间了，太匆忙。 导游缺乏经验，素质有待提高。 基于行程的原因，膳食不理想，大部分都是在加油站或行程间歇随便解决。
点评日期：2012-01-08 22:19 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
曹先生： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对我们行程的肯定。关于第一天的米兰酒店，由于近期属于旅游旺季，酒店比较繁忙，所以酒店对于个别房间的掌控上可能没有很好的把关，从而造成您的不便，我们深感抱歉。 另外很感谢您对我们的理解，由于巴塞罗那往返德国的路程较远，而且我们的司机每天都有工作时长的限制，所以该线路行程在往返的时候可能会比较紧凑。从而影响到您的用餐，我们十分抱歉。我们会与负责导游的相关同事沟通，尽量就用餐问题想一个解决的办法，完善我们的服务。 关于导游，我们通常会选择有带团经验或者经过导游培训的导游，但是不可否认部分导游还存在一些不足的地方。不知道关于这个导游您是否有较为具体的一些不满？我们会根据您的反馈，让负责导游的相关同事对导游进行有针对性的培训指导。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您20欧元的旅游优惠券（优惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Wang **
一行共1人好评：旅游的安全全程得以保证，旅行团很正规，住宿正规舒适，所列景点都有去，总体还算满意
[差评]景点到达后玩的时间太短，晚上回旅馆时间比较早，完全可以给景点再分配一些时间，导游给介绍的太少，声音小，基本听不到，希望以后改进
点评日期：2012-01-08 15:24 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
王小姐： 您好，很感谢您的反馈信息，同时也很感谢您对于我们服务的肯定。关于行程这块，您的建议很好的考虑到了客人的旅行体验，对于我们以后的行程设计会有很大的帮助。另外，对于导游的声音较小，给您造成的不便，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的同事并会采取相应的措施有针对性的解决该问题。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您10欧元的旅游优惠券（优惠券：201111927755；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Li **
一行共1人好评：行程安排，总体不错！建议去掉枫丹白露宫的安排，鸡肋。
点评日期：2012-01-08 11:29 参加团期：巴黎浪漫深度游(南线) 线路反馈 MP311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
李先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们行程安排的肯定。另外，关于您对于枫丹白露宫的建议，我们将会告知产品部的同事，考虑是否有必要进行相应的调整。再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cui **
一行共4人好评：住宿非常好，旅途安排很紧凑，梁导很耐心周到，领导大家有条不紊的参观游览
点评日期：2012-01-07 13:39 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
崔小姐： 您好，感谢您的反馈并很感谢您对于我们工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cui **
一行共1人好评：导游很有亲和力
[差评]大多数时候晚上游玩景点
点评日期：2012-01-07 13:26 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
崔小姐： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游工作的肯定。对于该行程，相信您可以理解，两个行程间的车程是固定的，我们的大巴车到达下个城市的时候通常都是下午的时候了，加上现在天都黑的比较早，从而影响到您的旅游体验，实在不好意思，请您谅解。不过我们会把您的反馈告知我们产品部的同事，让对方进行路线相应的修改和提升 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112041028；有效期至：2012-7-31），感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Song **
一行共3人导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森 (护照 XU Haiquan)[带团293次 好评率98.5%]
好评：两个导游还不错。
[差评]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖气不足，睡觉太冷了，建议以后不要安排住在这里了。 路上大巴坏了，影响了行程，建议以后要大巴公司保证车的质量。 多少人共用五菜一汤，建议要明确，否则不够吃。 其他：评价中有六项，但圈只有五个，不知点第一个圈是优还是很好。
点评日期：2012-01-06 22:19 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季，酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位，从而影响到您，我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况，如果不只是个别房间临时的问题，我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障，导致您的行程耽误，我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换，并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查，避免这种情况的再次发生。 另外，您所说的团餐的问题，由于每个地区关于团餐的标准都不太一样，所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况，并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后，关于我们的反馈系统，5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Zhu **
一行共1人好评：导游很优秀，讲解不错，也挺尊重大家的
[差评]行程安排太紧
点评日期：2012-01-06 21:45 参加团期：【经典热卖】遍游西欧5日游 线路反馈 FPA301211 (2011-12-30 -- 2012-01-03)
朱小姐： 您好，很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们导游工作的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外，该团属于我们的常规路线，大多数客人对于该路线行程还是比较认可的，所以我们没有做太多的更改。如果您愿意，我们也可以给您走小团，根据您的需要给您设计行程，这样行程上相对来说会比较轻松一点。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Wu **
一行共3人导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森 (护照 XU Haiquan)[带团293次 好评率98.5%]
好评：徐森导游很好很负责。
[差评]上半段导游 汤瀚洋 为了让我们参加第5天的自费项目 国王湖游，在第4天晚上到达萨尔茨堡后仍然带我们游览城市，夜间什么也看不见。第5天早晨直接带我们去国王湖的自费项目，而且车晚到慕尼黑，也没有行程安排上的慕尼黑城市游览。该导游极不负责，每到一个城市只管在前带路，速度很快，根本不解说，也不管后面的游客。而且中途在高速路休息站吃饭的时候完全不理会游客，总是第一个冲进去吃饭，之后就休息。而且还不准时，说的集合时间他自己都晚，出发总是比他说的时间晚半个小时左右。强烈谴责该导游！
点评日期：2012-01-06 19:16 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
