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Wang **
一行共3人好评：没有太多的购物点。
[差评]旅游景点开放时间信息导游掌握地不好。阿姆斯特丹游船和参观凡尔赛宫的项目都没有进行。 住宿很一般，都在郊外，除了布鲁塞尔的宾馆算星级的标准间外，其他都是汽车旅馆的档次。 团餐很赶，没有什么东西吃，收费要比自己吃贵。
点评日期：2012-05-09 16:43 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA290412 (2012-04-29 -- 2012-05-03)
Sun **
一行共3人好评：住宿酒店还不错 尤其是在维也纳的那家 房间很大很好
[差评]本来的王志勇导游不能带团 结果安排的这个女导游根本不行 讲话完全没重点 而且一直再重复 一句话讲好几遍 介绍景点都是些皮毛 感觉都是百度出来的 所有团员都对她表示很无奈 还有一直在让我们交钱吃团餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10欧去人骨教堂 含门票和汽油车费等 到景点我们发现人骨教堂门票只需大概4欧以内 等于车费收了每人6欧 开到人骨教堂只多走70多公里 全团42人 将近250欧走70公里 相信这也是说不过去的 希望开元公司可以严格选择带团导游 谢谢
点评日期：2012-05-07 20:43 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 另外我们的团餐属于自费项目，如果您选择不参加团餐的话，自己解决餐饮问题也是可以的。如果导游强制要求团餐是错误的。 关于您提到的去人骨教堂也是属于额外增加的景点，10欧的费用中包含了门票，车费，也包含了司机额外工作的费用，因为欧洲的司机工作时间都是有限制的，如果额外超时工作的话收费还是比较高的，我们以后也会严格规范导游额外增加景点项目的收费制度，以做到有制可循，也会督促每位导游完善加强个人素质。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，希望您能给我们再次为您服务的机会。
Dai **
一行共1人好评：导游是XU Sheng
威尼斯和罗马行程安排较好
[差评]佛罗伦萨行程太紧，可能和下雨也有关系
点评日期：2012-05-07 04:33 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Han **
一行共4人导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]王志勇[带团329次 好评率100.0%]
好评：意大利线导游很不错，幽默。
[差评]东欧线导游不是王志勇，水平非常差。景点介绍都不会，磕磕巴巴。组织能力很差，一下车就一直走，也不等团员。不负责人，不查人数。完全没有作为一个导游应有的素质。。。。。
点评日期：2012-05-06 21:11 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213032132，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Zhou **
一行共1人好评：徐导，经验丰富，讲解清楚
点评日期：2012-05-06 19:44 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Ma **
一行共2人好评：总体凑合
[差评]阿姆斯特丹游船，凡尔赛宫没去成，很遗憾，讲解太少
点评日期：2012-05-05 21:35 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA290412 (2012-04-29 -- 2012-05-03)
程 **
一行共3人好评：酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。
[差评]出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对开元感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为开元提供的路线比较多，所以我们这次选择了开元。我们希望今后开元不只是注重量，还能注重质。
点评日期：2012-05-05 10:06 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Pei **
一行共2人好评：此次导游为徐森。
为人友好、细致，非常周到。
[差评]部分酒店较不方便，影响行程。
点评日期：2012-05-04 21:42 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Zang **
一行共1人好评：徐森导游知识非常渊博，脾气很好，对人很友善。非常乐于分享自己的知识，经验
点评日期：2012-05-04 17:24 参加团期：【经典热卖】感受意大利7日游 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Liu **
一行共2人好评：导游不是王志勇，而是钟雨静，该导游热情、耐心、细致但解说不够专业和详细，还需有待进步。多谢导游一路的辛苦和对大家的照顾，愿开元的所有工作人员和导游们工作顺利，身体健康。
点评日期：2012-05-03 23:15 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情5日游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
