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客路旅行（Klook），在全球旅游服务领域中独树一帜，致力于打破传统旅游的束缚，为旅行者带来前所未有的深度、个性化境外旅行体验，已成为众多游客探索世界的得力伙伴。
创新起源，开启旅程
2013 年，在一次深入尼泊尔的徒步旅行中，王志豪与合伙人林照围亲身感受到旅行服务预订的不便，这种不便不仅增加了旅行者深度游玩的成本，也阻碍了他们全面了解目的地和安全高效完成预订，同时当地运营商也难以有效触达潜在游客。这次经历促使两人萌生了 “改造目的地旅游” 的想法。2014 年，王志豪毅然辞去香港摩根士丹利的工作，并卖掉在香港的房产，与林照围在香港联合创办了在线旅游全球预订平台 KLOOK 客路旅行。他们期望从 “目的地服务” 切入深度游市场，改变当时走马观花式的旅游方式。同年 9 月，客路旅行平台正式上线，就此踏上革新旅游服务的征程 。
蓬勃发展，持续扩张
自成立以来，客路旅行发展迅猛。2015 年 6 月 1 日，获得微光创投 150 万美元种子轮投资，同年 10 月 15 日，又获得经纬中国、微光创投 500 万美元 A 轮投资，资本的注入助力其初步拓展业务版图。2017 年，客路与香港快运航空携手合作，推出全新 U - Explore 平台；同年 3 月 2 日，获得红杉中国、经纬中国 3000 万美元 B 轮投资，并在后续获得红杉中国、高盛、经纬中国近 6000 万美元 C 轮投资，不断壮大自身实力。2018 年 8 月 7 日，客路旅行获得红杉中国、经纬中国、博裕资本、TCV、高盛 2 亿美元 D 轮投资，同年，其估值超过 10 亿美元，晋升为独角兽公司。2019 年 4 月 9 日，又获得软银愿景基金、红杉中国、经纬中国、TCV2.25 亿美元 D + 轮投资。2021 年 1 月，客路旅行获得由泛亚太区投资公司 Aspex Management 思柏投资领投的 2 亿美元 E 轮融资，资金进一步用于供应链整合及数字化升级，加快周边游和国内外市场布局。2022 年 3 月 1 日，客路旅行发布全新品牌 Logo，完成首次品牌重定义；6 月 14 日，厦门子公司在厦门软件园三期启动。2023 年，客路旅行与沙特旅游集团 Seera Group 联合推出 Almosafer Activities，打造首个沙特阿拉伯当地旅行活动及服务预订平台；11 月 9 日，与 PADI（国际专业潜水认证系统）建立全球合作伙伴关系，将 PADI 潜水产品整合到平台；12 月 7 日，宣布完成 2.1 亿美元融资。2025 年 2 月 11 日，客路旅行宣布获 Vitruvian Partners 领投的 1 亿美元融资 。
多元服务，深度体验
- 特色项目预订：客路旅行平台精心筛选全球特色旅游项目，无论是热门景点门票，如巴黎埃菲尔铁塔的登顶门票、纽约自由女神像的参观券，让游客打卡世界知名地标；还是独特体验活动，像在日本京都跟随当地艺伎学习传统礼仪，在澳大利亚大堡礁参加深潜探索神秘海底世界，都能满足游客对新奇体验的追求。在亚太地区，更是深入挖掘小众特色，例如在泰国清迈参与大象保护营活动，与大象亲密互动，了解大象保护知识；在台湾花莲参加原住民部落文化体验，学习传统手工艺制作，感受原住民独特文化魅力。
- 便捷交通票务：深知交通是旅行的重要环节，客路旅行提供全球各地的交通卡票预订服务。在亚洲，游客可预订日本的 JR Pass，方便快捷地乘坐日本铁路畅游全国；在欧洲，预订欧洲之星列车车票，轻松穿梭于英法等国之间。在城市内部，也提供如香港八达通卡、新加坡 EZ - Link 卡等交通卡预订，方便游客出行，免去排队购票烦恼。此外，还提供机场接送、租车等服务，为游客的出行提供全方位保障，如在泰国曼谷预订机场到市区酒店的专车接送服务，避免初到陌生城市的交通困扰。
- 美食购物推荐：为游客挖掘当地特色美食与购物好去处。在美食方面，推荐各地特色餐厅与街头小吃，如在韩国首尔，推荐隐藏在小巷中的韩式烤肉店，品尝正宗的韩国烤肉风味；在意大利罗马，推荐百年历史的意面店，让游客品尝地道意面。在购物方面，介绍当地特色购物街区与品牌，如在香港，推荐铜锣湾的时尚购物区，汇聚众多国际与本土时尚品牌；在法国巴黎，推荐香榭丽舍大道的奢侈品购物体验，同时也会分享当地特色手工艺品店，如在印度斋浦尔的传统手工艺市场，游客可购买精美手工艺品作为旅行纪念 。
专业服务，品质保障
- 旅游体验师筛选：拥有专业的旅游体验师团队，他们事先亲身前往全球各地，体验平台上的各种旅游项目。通过严格的筛选标准，确保推荐给用户的产品与服务具有高品质与独特性。例如旅游体验师在体验一家当地民宿时，会从住宿环境、服务质量、周边配套等多方面进行评估，只有符合客路旅行标准的民宿才会被推荐到平台，让用户能够放心选择。
- 个性化推荐服务：利用先进的数据分析技术，根据用户的浏览历史、预订偏好、评价反馈等信息，为每位用户提供个性化的旅游推荐。如果一位用户经常浏览海岛旅游项目且对潜水活动感兴趣，平台会优先为其推荐马尔代夫、巴厘岛等热门海岛的潜水套餐与相关旅游线路；若用户偏好历史文化体验，平台则会推送如埃及金字塔探秘之旅、中国西安古城文化游等项目，精准满足不同用户的旅行需求。
- 优质客户服务：建立了专业的客户服务团队，提供 24 小时在线服务，随时为用户解答旅行中的疑问、处理突发问题。无论是预订过程中遇到的技术问题，还是旅行中遇到航班延误、酒店变更等突发状况，客户服务团队都能迅速响应，为用户提供合理的解决方案。如在旅游旺季，当部分用户预订的酒店因不可抗力因素无法入住时，客服团队会迅速为用户协调其他同档次酒店，并承担差价，确保用户旅行不受影响 。
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