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公司简介
VINDOO 总部位于法国巴黎，在中国辽宁与中国香港设有办事处，专注于欧洲申根国家的地接与定制服务。我们为各类客户提供全面的公务与旅游接待，包括：
- 政府与企业公务团
- 欧洲展会团、企业团建与奖励旅游
- 行业培训团、研学游、酒庄游
- 高端私人定制旅行
我们不仅具备全套合法旅游资质，同时是多家国际旅游平台的认证供应商，拥有罕见的 VTC车辆运营资质，为客户提供旅途中更高的安全保障。
联系我们
公司名称：VINDOO
地址：69 Allée des Sapins, 95120 Ermont, France
SIREN注册号：897 399 309
邮箱：vindoo@outlook.be
1. 服务条款（Terms & Conditions）
欢迎访问并使用 VINDOO 官方网站（以下简称“本网站”）。在您使用本网站所提供的任何服务、浏览任何页面或提交预订请求之前，请您仔细阅读本服务条款。
一旦您访问本网站、使用我们的产品或服务，即表示您已阅读、理解并同意受以下条款的约束：
1.1 使用条件
使用本网站表示您认可并接受我们所发布的所有条款、政策和说明，且在使用过程中不从事任何非法、欺诈、破坏平台正常运行或侵犯第三方权益的行为。
1.2 产品信息
我们致力于提供准确、及时的旅游产品和服务信息，包括但不限于行程安排、价格、服务标准、可预订状态等。然而，因供应商变更、汇率波动或不可抗力因素（如天气、政治、疫情等），某些信息可能会发生调整。VINDOO 不对因此类变动造成的行程延误、价格变动或服务差异承担责任。
1.3 用户责任
- 用户应确保所提供的个人或团体信息真实、准确、完整。
- 用户须遵守预订流程中的付款、退订、修改等相关规定。
- 若因用户提供信息错误、未能按时付款或违反条款导致服务无法正常进行，责任由用户自行承担。
1.4 免责声明
本网站内容可能包含其他第三方平台或网站链接，我们不对第三方内容的真实性、安全性或合法性负责。使用外部链接即视为用户自行判断并承担风险。
1.5 修改与更新
VINDOO 有权在不另行通知的情况下，随时更新本条款内容。更新后的条款将即时在本网站上发布，并自发布之日起生效。建议用户定期查阅本页面以了解最新条款。
2. 隐私政策（Privacy Policy）
我们高度重视用户的隐私和数据安全，VINDOO 承诺严格遵守相关数据保护法律法规，确保您的个人信息在使用本平台过程中受到充分保护。
2.1 信息收集范围
在您使用我们的服务或提交预订时，我们可能会收集以下信息：
- 姓名、性别、出生日期
- 联系方式（电话、电子邮件、地址）
- 护照或身份证信息（如适用于签证或行程安排）
- 支付信息（仅用于付款过程，不作存储）
- 行程偏好及历史订单信息
2.2 信息使用目的
我们收集您的个人信息，主要用于以下目的：
- 处理和确认您的订单或预约
- 与您沟通行程安排、修改或紧急通知
- 提供售后支持与客户服务
- 改进我们的服务与用户体验
- 法律、合规或监管要求下的必要用途
2.3 信息共享与披露
我们承诺：
- 不会将您的个人信息出售或出租给任何第三方
- 不会在未经用户授权的情况下，将信息披露给无关方
- 仅在以下情况下共享信息：与旅行相关的合作方（如酒店、地接、航空公司）在订单履行所必需的范围内，或法律法规要求下进行披露
2.4 数据保护措施
- 我们采取合理的技术与管理手段（如加密、访问控制、防火墙等）保护您的信息不被未经授权访问、泄露、篡改或丢失
- 员工和合作方均需签署保密协议并接受数据安全培训
2.5 用户权利
- 您有权随时访问、更正、删除或限制我们处理您的个人信息
- 您可随时通过邮件联系我们提出相关请求
3. 存款、退款与提现政策（Deposit, Refund, and Withdrawal Policy）
- 所有行程须支付定金以确认预订。
- 若用户主动取消或未按时支付尾款，定金不予退还。
- 如遇特殊情况（如航班取消），我们将协助客户向供应商申请退款或更改行程。
- 若涉及提现服务（如平台余额提现），将在 3–5 个工作日内处理。
4. 附加费政策（Surcharge Policy）
以下情况可能产生附加费用：
- 超出服务时间或公里数
- 法定节假日服务
- 临时更改行程内容或要求额外服务
所有附加费用将在客户确认后收取。
5. 取消政策（Cancellation Policy）
- 提前45天以上取消：可退全额已付款（扣除手续费）
- 提前30天取消：退还50%
- 提15天内取消或未到达：不予退款
特定产品可能有不同取消条款，详见产品页说明。
6. 客户投诉与争议解决机制（Customer Complaint Policy and Dispute Resolution）
如您对我们的服务有任何不满，可通过网站客服或邮件联系我们。我们将在5个工作日内回复并处理。若协商无果，可提交第三方调解平台或依据适用法律途径解决争议。
网络安全与数据保护声明
用户的信任对我们至关重要。我们严格遵守相关法律法规，采取必要的安全措施，确保您的个人信息和业务数据安全、可控。为此，我们制定了本《法律声明与隐私政策》（以下简称“本政策”），请您在使用平台服务前仔细阅读并充分理解以下内容。
一旦您使用本平台，即视为接受本政策的全部条款。如有疑问，您可通过客服电话或官网联系方式与我们联系。
平台定义：
“本平台”指最佳实践评估支持服务平台，由上海世代企业发展促进中心负责管理与维护。
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