好评：行程安排较合理，司机先生人很和善，酒店虽然在郊外但是条件还不错。导游没有强制购物。

[差评]导游张镝女士带团风格如治军，因为我和母亲两人对她一件事的处理方式有异议，和她私下沟通，无法达成一致，双方都有些语急，她竟跑到前面，利用导游的话筒吼我们，把私下的沟通变成了公开在全车30多人面前针对我们二人泄愤。之后私下里我真诚地去找她再次沟通，希望讲明事理并和解，但张导再次出语“我在欧洲这么久了，自认为自己刚才拿话筒吼你们没有问题，如果你认为你有理，你自己认为就好，不必和我说”。此外，感受不到张导做游客服务工作基本的态度，第一天我们后上车的人都挤在大巴后两排，而前面上车的客人大多是一人占两个座。我们后面两排人和张导提出能否帮忙协调下座位，她说她作为导游没法管这种事，也不想和客人因此争执，如果我们想换座位，请自己和前排客人说。另外，我曾经因为不确定早晨上车时间，而晚上不想给张导发短信怕打扰她休息而早起后发短信询问，而我没有得到过她的回复。 行程最后一天发生的事更令我傻眼，张导来收小费，我表示我和母亲只想给司机小费，因为无法接受她滥用导游话筒对我们泄愤这个做法，她当时拿话筒吼的话，以及之后我下车后我去找她沟通想要达成和解时她的反应。她告诉我和母亲：“小费是必须的，和满不满意我的服务是两回事。开元的导游都是没有工资的，工资就是小费，不可能不给。如果不给，你们现在就要下我的车。如果不满意我的服务，之前就得和我说，我会把你们放在当地，让开元其他导游来接你们，损失公司也会出，但现在没有机会了。要么给小费，要么就下车。”（这段话印象太深刻了，记得很清楚，就写成直接引用格式了）我简直不敢相信这样的话是由一位欧洲工作的开元导游说出来的。我只好说，开元的规章制度不让导游因为小费和客人争执。张导说，这不是争执。我已语塞。我眼中的这场“争执”持续了近十分钟，全程没有得到一句关于那天话筒吼话和事后态度的一丝歉意。万般无奈下，为了不被赶下车，我和母亲付了小费，我在欧洲生活了几年的第一个在强制，甚至威胁条件下支付的“小费”。没想到，几分钟后，张导突然又过来了，说要退给我和我母亲一人2欧，因为那天她的态度“可能也有些问题”。何必呢，既然觉得自己的态度有问题，刚才我们提出质疑的时候又怎会用赶下车来威胁我们，拿到小费？现在终于拿到全部的小费了，于是跑来说，我也有问题，退你们那一天的小费。我只觉得这样的处理更让我觉得可悲和吐槽无力，原来，有没有歉意，与钱有关，与对自己工作的反思无关。何况，这也不是一句真正意义上的道歉，更何况，为了不道这个歉，为了小费，她刚刚威胁了我们。 我和母亲的欧洲之行的40天，大部分是自助游，报了开元的两个团，另一个感受意大利的团非常好。一路走来，我们得到了不同国家，不同民族的陌生人太多的善意和帮助，而最刻薄的对待却来自一位中国旅行团上的同胞导游。旅行结束后，与往常完全不同，我母亲一直没有心思把西欧之游的照片发到朋友圈，仿佛这趟西欧之友在她的日程上不存在似的。她说，这五天的回忆是灰色的，我为我前来探亲也不知道何时再能去西欧第二次的母亲感到惋惜。我的投诉信已经递了上去，望贵公司能给我们一个满意的答复。

好评：第一次参加开元团，感觉很好，冰岛线路，安排轻松适当。导游知识丰富，服务态度很好，有机会一定还会参加开元团

好评：徐阳导游随然年纪轻轻，工作认真负责，对团员热情关爱。大家不论谁有需要帮助，他都义不容辞的尽自己所能给予帮助。我会让我的朋友家人来欧洲旅游，一定要报开元的团，因为你们有这样贴心的导游服务。和你们一起旅游，心情好，开心，还能帮我们解决一些不是份内的问题。我非常满意徐导的服务给他点

好评：一国深度真不错，给司机导游开元都点赞！

好评：旅游景点都很美丽，导游认真负责，住宿舒适，大巴车舒适。

[差评]首先，希望在瑞士能安排在阿尔卑斯山中多呆一天，给予可以徒步走山的时间。坐小火车是很不错，但是能在山上自己慢慢走一走登一登山就更好了，这是从体验度的角度来讲的。另外，如果景点需要自己排很长时间的队才能买到票（如美泉宫），那么希望导游能提前告知使得团友及早决定是否要跳过午饭去排队，以防止因要赶行程而没有时间买票参观的事情发生。总之，导游各方面讲的更细致一些就更好了（例如自费项目如果不参加可以干些什么，注意游览完景点后是从哪个门出来怎么回到车上等等）。还有，希望司机能准时发车（当然有时意外发生也不可避免），不要因为发车晚了而压缩了后面游玩的时间（萨尔斯堡）。再有，如果有团友在后面一站上车，希望导游能提前告知前面上车的团友标记好自己坐的座位或者让前面的团友集中坐到某一区域，以防止后面的团友坐到了前面团友已经坐好的位子上引起不必要的混乱（瑞士段）。总体来说此次旅行还是不错的，我提一些建议也是希望日后能更好。

好评：导游安排的时间非常好，讲解的非常到位，这次北欧之珠旅行很满意。

好评：导游郭佩霖在此次过程中对我们都很认真负责，服务态度热情周到，尤其是每到一处会时时提醒大家注意安全细节，带团中讲解很到位。总之我们都很满意。在此谢谢他！

好评：导游小金工作认真负责，声音甜美，行程安排合理

好评：郭导细心负责，热情好客。行程安排合理，讲解细腻生动，充满活力。第一天抵达苏黎世时，恰逢音乐节，街头人潮涌动，郭导完全可以说因为安全的考虑不带我们进入人杂的市区，然而他任然平安有效地组织大家参观景点，让我们感受到不一样的苏黎世；第六天从巴塞罗那前往里昂，郭导顾及最后一天需要赶火车的团员以及希望在法兰多停留的团员，灵活地将最后一里昂的行程安排在前一天晚上，不但让我们见识到了难得的夜景，也满足了其他团友的意愿，感谢他。

好评：我们两姐妹是从中国直接飞来参团的,真的有点害怕,一到酒店就给宋洋导游打电话,导游翻译让我们顺利入住,参加的意大利团是一个超级大团49人,导游控团能力很强,没有一个人迟到,甚至每次全团都早到。导游是个在欧洲长大的高学历华侨,精通5国语言,一会说英语一会说德语还会匈牙利语和法语,简直太厉害了。谢谢导游和团友朋友,我们下次见。