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初识开元，缘起本刊28 期“会赢天下”专题，在查找德国柏林旅展(ITB) 资料时，偶然间在德国开元旅游网看到ITB 的信息，打电话询问详细资料，客服人员说可以帮忙联系德国主办方。由于不懂德语及数据庞杂，多次向开元咨询，每次都得到对方耐心的解答，开元的工作人员还帮忙翻看ITB 年鉴（德文）查找数据。在感谢之外，更引起了我的好奇，究竟是一个什么样的企业能提供这样耐心、细心的服务，带着这样的疑问，走进开元，了解开元。

大旅游：开元在异乡成功创业，成为华人海外创业的典范，请您谈谈开元的创业之路。

丁佳：德国开元集团2005年于慕尼黑成立。2002、2003年以论坛形式起步，后发展为德国最大华人社区、德国华人交流主要平台。2006年，开元推出旅游频道（http://www.kaiyuan.eu），正式进军欧洲华人旅游市场。2008年，开元集团进入中国欧洲出境旅游市场，借助德国开元网，依托德国开元的欧洲本地优势，建立起从国内到国外的一站式旅游服务，在慕尼黑、法兰克福、巴黎，北京、厦门、上海均有分公司。同时是德国商会会员企业，也是德国旅游局合作推广、接待单位，并与国内同行建立了良好的合作关系。作为中国德国商会会员，目前开元每年接待近四千名来自政府机构以及机械、医药、通讯等各个行业的中国商务公务人员，并组织安排对口行业商务拜访、展会参展、投资招商推介会等业务交流及众多商务活动。

大旅游：2008年开元返回国内，开拓中国欧洲出境游市场。据您了解，中国出境游市场有什么特点？开元是如何根据这些特点展开服务的？

丁佳：开元中国市场以中高端商务旅游为主，客户的要求不停留在观光游，而是想体验到欧洲生活、文化中内在的东西，个性化需求也有所增强，越来越倾向于特色游。开元的运作模式突出个性化，我们依托德国开元的欧洲本地优势，根据客户需求，提供多种旅游产品及服务。作为专业地接社与组团社不一样，我们直接面对客户，中间没有第三方，这样利于我们直接服务于客户，保证服务质量。开元非常看重服务品质，注重口碑。开元凭借贴心周到的服务、优惠的价格、便捷的在线预订系统等在欧洲旅游市场占据了领先位置，2012年大巴旅游发团人数超过3万人，今年更是以10%的速度在递增，现在开元已经是德国最大的大巴旅游批发中心。

大旅游：开元拥有一个专业的团队，开元是如何通过人才培养、团队打造来提升服务品质的？

丁佳：开元拥有近百名员工，核心团队成员都有十多年海外留学、工作经验，熟练掌握两门外语的员工超过三分之二。开元签约近400名优秀欧洲华人导游，保证提供优秀的向导服务工作。我们招聘时要求必备留学、海外生活或旅游经验，只有对当地比较了解，才能设计出特色产品，路线安排得也会更合理，这样与客户交流起来，才会赢得更多信任。每年公司都会安排北京、上海的员工到厦门运营中心培训，同时也安排员工到德国公司培训，并实地考查线路情况，让员工在实际操作过程中，及时了解市场反馈信息，这样有助于考虑问题更实际、行程更合理，以突出开元不同于其它旅行社线路的特色。

大旅游 ：开元创立十周年之际，将推出哪些新产品？下一步将有怎样的发展规划？

丁佳：今年将推出“红酒”主题系列，尤其是针对德国冰酒的系列线路。提起冰酒，大家也许会首先想起加拿大，但其实德国才是冰酒的发源地。我们希望能有更多的中国人了解到，德国不单单只有啤酒，还有特色的红酒特别是冰酒可以品尝。
同时我们针对夏令营路线也做了一些适当的改进，今年会结合孩子的兴趣，增加实际动手操作的体验内容，比如让孩子去农场参加活动，安排孩子到德国家庭里体验生活等。
除此之外更有高尔夫、自驾游、足球、婚纱摄影、MBA培训等结合德国本地特色的线路推出。
开元13年的目标是争取同更多的国内组团社、俱乐部、文化交流机构等进行密切合作，为中国的游客提供更多欧洲深度游线路，让中国的游客可以更深入的了解德国乃至整个欧洲。

(感谢德国开元旅游集团旅游部副主管常江先生对本文的帮助。)