常见问题
什么是网购快递单号？如何使用？
网购单号就是您从网站购物好之后，会有一个快递单号。您核对好之后填写在订单上，我司仓库同事收到包裹一扫描就出现了您的订单信息。
已付款之后，什么时候发货？
我司承诺：在确认了您的汇款凭证之后，最快当天就把您的包裹寄出，最晚第二天也把您的包裹寄出，绝不积压。
包裹单信息有误是否提供更改服务？
出单当天，如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，必须在当天17:00之前联系到操作员更改，否则隔天后无法更改。
寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元的HLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，必须在出单的当天17:00之前联系到操作员进行系统内的操作更改，隔天后包裹单无法更改。
一个订单是否可以用于多个包裹？完全相同的订单信息可否只下一次订单？
一个订单只能对应一个包裹单，一个包裹单只能用于一个包裹。不管每个订单的信息是否完全一样，一个包裹必须有对应的订单和包裹单；如：要寄4个包裹，收件人信息、重量等所有信息都一样，那么需要下同样的订单4个，也就是得到4个订单号，收到4个包裹单。
包裹单有几张？是否都要寄出？有哪些注意事项？
德国境内和欧盟境内的包裹单只有1张，德国境内的运单号是00XXXXXXXX，欧盟境内的运单号是9XXXXXXXXX，此单为快递单；
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出，请您放心我司仓库人员会为您处理。
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出，请您放心我司仓库人员会为您处理。
能否在包裹单上写什么信息？
文件一的快递单上空白处可以手动填写收件人接收国语言地址，比如寄往中国，在快递单条纹下方空白处填上中文联系人和地址信息，供中国邮政投递人员准确、及时派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹在开元仓库贴上包裹单之后，直接由开元仓库寄出。
什么时候包裹状态中会生成UPU代码？UPU代码有何用处？
包裹运送经过德国海关后将生成UPU代码，也就是生成UPU代码意味着经过德国海关，往目的地国运送中；在目的地国查询包裹是用UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL包裹单可以寄往哪些国家？
目前我们只有德国始发的DHL、中国始发的DHL，德国始发的DHL可以寄往德国境内、欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等。如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址www.zoll.de，中国海关网址http://www.customs.gov.cn。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，请详细邮局或者海关。
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者最小不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于都是没办法进行邮寄；包裹总体积超过或者低于以上规定尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行其他业务邮寄，有提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午三点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关限定物品寄送价值不超过1000欧元，超过1000欧元的需要咨询德国海关办理手续，详情以海关信息为准。
德国海关网址www.zoll.de，中国海关网址http://www.customs.gov.cn。
德国海关网址www.zoll.de，中国海关网址http://www.customs.gov.cn。
包裹单延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
包裹单一般会按DHL给我司承诺的时间内派送到，但是不排除会有延期派送的情况，特别在一些节庆前后包裹派送量比较大，会出现严重延期的状况。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段，Premium包裹超过18个工作日，Economy包裹超过23个工作日未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11185。
出现延期派送的情况，DHL除了高额Express有承诺赔偿外，而DHL包裹业务都是没有延期赔偿。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段，Premium包裹超过18个工作日，Economy包裹超过23个工作日未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11185。
出现延期派送的情况，DHL除了高额Express有承诺赔偿外，而DHL包裹业务都是没有延期赔偿。
联系方式
慕尼黑办事处
机票电话: +49-89-38037888机票传真: +49-89-416159011
机票邮件: 德国机票邮件
旅游电话: +49-89-38038800
旅游传真: +49-89-416159030
旅游邮件: 德国旅游邮件
DHL电话: +49-89-416159016
DHL传真: +49-89-416159088
DHL邮件: 德国DHL邮件
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机票：+49-69-750069085旅游：+49-69-750069088
签证：+49-69-750069084
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邮件：frankfurt邮件
办公时间
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上海办事处
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国家法定节假日不办公
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