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更新时间:2017-02-20

行李在飞行途中丢失或者损坏该怎么办?
标签:
 | 2017-02-20
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行李在飞行途中丢失或者损坏该怎么办?

由于航司的暴力运输或者是转运不及时,经常会发生行李损坏或者丢失。如果遇到这种情况,请大家不要着急,让开元机票的客服小妞教你怎么做,

步骤1.飞机到港之后,找各个航司的服务台帮忙寻找行李。如果当场找不到,航司的地勤人员会让您填一份专门的表格,然后给您一个行李查询档案编号。需要您回家等待反馈。

步骤2. 回家之后,您可以到各个航司的官网首页查询您的行李情况。下面是各个航司查询丢失行李的快捷入口:

(1)中国航空(Air China)

http://www.airchina.com.cn/cn/service/delay-lost-baggage/delays_info.shtml

 (2)东方航空(China Eastern Airlines)

https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_cDDBC424A-5290-345D-FC7A-4F0D55F72DFE_k4901481F-CEF9-ACDF-47F4-8D361393EFBB

(3)中国南方航空(China Southern Airlines)  南航丢失行李查询系统分为托运行李查询和客舱遗失行李查询

http://www.csair.com/cn/online/outbaggage/query_baggage/

(4)海南航空(Hainan Airlines)    海航比较nice的是如果乘客忘记在机场报备,可以直接在海航官网报备丢失的行李

http://ysxl.hnair.com/self-find/frontend/selfFind/checkedBaggageLost?skpm=travel_ground_baglost

(5)厦门航空(Xiamen Airlines)

http://dlb.xiamenair.com:8001/mfssp-web/index.jsp

(6)俄罗斯航空(Aeroflot-Russian Airlines)

http://www.aeroflot.ru/cn-zh/information/preparation/baggage/lost

(7)汉莎航空(Lufthansa)

http://www.lufthansa.com/cn/mi/Is-your-baggage-missing

(8)瑞士航空(Swiss International Air Lines)

https://www.swiss.com/cn/zh/prepare/baggage/baggage-irregularities

(9)北欧航空(Scandinavian Airlines Systems)

http://www.flysas.com/zh-CN/cn/travel-info/after-travel/baggage-tracing/

(10)芬兰航空(Finn Air)

https://www.finnair.com/cn/cn/information-services/baggage/lost-delayed-damaged-baggage

(11)英国航空(British Airways)

https://media.finnair.com/jba/ba/en_GB/#id7

(12)法国航空(Air France)

http://www.airfrance.com.cn/CN/zh/local/guidevoyageur/pratique/bagage_retarde_airfrance.htm

(13)荷航皇家航空(KLM Royal Dutch Airlines)

https://www.klm.com/travel/cn_cn/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/index.htm

(14)卡塔尔航空(Qatar Airways Company Q.C.S.C. )

追踪行李链接:https://haqiba.qatarairways.com.qa/baggagetracking

索赔链接:https://haqiba.qatarairways.com.qa/Haqiba

(15)阿联酋航空(Emirates Airlines)

https://www.emirates.com/cn/chinese/plan_book/essential_information/baggages/delayed-damaged-baggage.aspx

(16)阿提哈德航空(Etihad Airways)

http://www.etihad.com/zh/before-you-fly/baggage-information/

 (17)土耳其航空(Turkish Airlines)

https://p.turkishairlines.com/zh-cn/any-questions/lost-and-delayed-baggage/index.html

 

步骤3.如果需要看这个步骤的乘客,对您的遭遇,我表示很抱歉。如果您的行李最终没找到或者被损坏,外国航空公司的官网都有申请赔偿的链接,详情参考上面的链接。如果是中国的航空公司,您可以参考下面的规定:

如果您的行李未能按时到达目的地或被损坏,请向候机厅内的行李服务专柜声明,我们将尽可能地为您提供帮助。

赔偿与诉讼
对损坏行李进行赔偿的乘客至迟应当自收到托运行李之日起7天内向国航提交书面索赔申请。
对延误行李进行赔偿的乘客至迟应当自托运行李交付给乘客之日起21天内向国航提交书面索赔申请。
诉讼必须在飞机抵达目的地(如抵达)后两年内结案,或在相关航班被撤消之前结案,否则诉讼将被撤销。

赔偿标准
国内航班:

  • 如托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元人民币/公斤(2.2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元人民币/公斤(2.2磅)(或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿。


国际航班:

  • 对于符合《华沙公约》标准的航班,行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。
  • 对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,行李赔偿限额为每公斤30美元(或等值外币)。如果行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明,每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR*。
  • 如不能确定行李重量,公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。
  • 行李延误的一次性赔偿金额为:经济舱300元人民币(或等值外币),公务舱400元(或等值外币),头等舱500元(或等值外币)。
  • 行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。
  • 如果您的行李已经投保,我们可为您提供相关文件,以便您向投保公司索赔。

*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权,一(1)SDR的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。

 

以上信息仅供参考,希望能给予到有需要的乘客以帮助。如有出入,请以各航空公司最终确认为准。

 

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