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开元导游章程

2011-06-01

开元导游章程

1. 开元导游代表开元形象,照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,提供优质服务,让游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护游客的切身利益。

2. 开元导游每日游览景点前为大家介绍当日游览的景点概况,确保旅客对每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;每日结束旅行时必须对当日的旅程做出总结,听取旅客意见。

3. 开元导游必须及时了解游客们的意愿,并协助满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,合理解决问题。游客团队意见相左时,遵循少数服从多数的原则灵活处理。

4. 开元导游按照行程安排严格执行,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。出现特殊情况,在游客同意的前提下,可以合理调整。

5. 开元导游不得强制旅客消费,或者强制客人参与付费性的任何活动。不得私自降低服务标准。

6. 开元导游不得与旅客发生争执,如若出现问题,须与旅客进行及时沟通,获得旅客谅解,同意。以维护旅客和开元形象为优先,确保旅行的安全和舒适。

7. 导游不得强制收取客人小费,不得因客人拒付小费与客人起冲突。

8.导游应熟悉了解行程具体安排,行程变更。导游应需事先说明原因并征求游客同意,如欲增加旅游或餐饮项目,不得强制旅客参与。

9. 开元导游有义务向客人提供必要的旅游,餐饮,购物信息。

10. 开元导游的行为希望能得到旅客们的共同监督。如果发现问题并得不到良好的解决,请拨打投诉电话:0049 89 638995559 或 0049 17621728967。

最后预祝我们旅行圆满成功。
 

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