我的表扬信--表扬宋洋和黄铮导游!
表 扬 信
德国开元旅行社
尊敬的老板:您好!
我是今年1月4日“追寻极光团”的成员,现已圆满结束旅程返回上海。对开元的此行安排,本人以及同行朋友感到非常满意,特书此信感谢开元旅行社,更要表扬此团的两位导游宋洋和黄铮。这些年,可能是胡搅蛮缠的投诉多于真心实意的表扬,投诉往往任性,而表扬却是发自内心,真心感谢两位好导游。
2016年我带队与开元合作了三次:第一次是6月的德国/奥地利21天行;第二次是10月的巴尔干等11国行;最后一次就是今年启程的芬兰追极光了。其中,第二次的导游是宋洋,第三次的导游是黄铮和宋洋。对我们旅友来说,如何评判旅行社的优劣,首当其中的就是导游,导游是旅行社的脸面,导游的质地直接影响到旅行社的声望。我17次出国,游历了38个国家,真正能够留下好印象的导游屈指可数,其中宋洋算一个,黄铮也很不错。
本次旅程在看极光的事情上,少数团员与导游发生了摩擦,他们歪曲了导游的善意与好心,扛着“顾客是上帝”的招牌,侮辱导游,甚至是人生攻击。有人咒导游“下地狱”,还居心叵测地挑拨两位导游之间的关系。然而,面对少数团员的寻衅滋事,两位导游始终能冷静对待、耐心解释、竭力化解矛盾、有礼有节地做工作。
行程始终,我亲历了两位导游热诚周到的服务。在抵达极光村的当晚,两位导游放弃休息时间,自愿带领大家徒步去森林看极光。行程结束后,两位导游了解到我们是头一回来赫尔辛基,人生地不熟的,便撂下自己的事情陪我们观光,沿路热情讲解,直至送到机场。北极晨寒,团员们可以在室内躲避严寒,可导游必须冒着严寒上早班;参加早晨项目的游客是猎奇的游玩,可导游却是机械的重复工作,还要一丝不苟地努力做到让大家满意。导游工作真是十分得辛苦。
“顾客是上帝,导游是保姆”,业界的这个不公平不对等的关系,往往成为滋事的理由。导游做得好是应该的,导游稍有疏忽就是罪过,甚至是导游的“好心变成驴肝肺”,这种畸形的状态,目前看来没有缓解的可能,因此,我觉得有必要用此表扬信的形式来加以澄清事实,弃恶扬善。
在去年巴尔干之行中,我们全团22位团友对宋洋导游带队一致公认的满意。巴尔干地区国家多,地域跨度大,宋洋带队思路清晰、决定果断、严格照章办事。有着丰富阅历、知识渊博的他,旅途景点的介绍非常出色,超过了我们的预期。这次极光行,宋洋力荐黄铮,称其“人品好,做事实在”。同行非但不“相轻”而能够诚荐,这让我们十分感动。正如宋洋所荐,黄铮导游态度和善温婉,面对尖锐矛盾冷静应对,并从容地加以化解。第一次接触黄铮导游,如同第一次接触宋洋那样,给我们留下很好的印象,都是我们愿意以同等的坦诚来对待的导游。
简言之,两位导游一位性格耿直、一位性格温和,但都是古道热肠,人品倍佳。开元旅行社有这样的好导游,真能声名远播。我们通过导游来认识旅行社,并有助于我们以后的选择。与开元三次合作之后,相信会有更多的合作机会。我们愿意借助开元好导游的向导,在走世界看世界的过程中,提升旅游的品质,赢取更多的收获。感谢开元旅行社!感谢老板!感谢宋洋和黄铮导游!
顺祝
2017新年吉祥!
上海游客:忻瑶华
2017.1.14
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